Examen BT Broadband: un fournisseur de services Internet fiable, mais les prix sont élevés

BT est la société mère d’Openreach, qui gère le plus important réseau d’internet par fibre optique au Royaume-Uni. De nombreux FAI utilisent le réseau Openreach, notamment Sky, TalkTalk et Plusnet – mais du point de vue des performances, BT Les relations privilégiées avec le fournisseur d’infrastructure sont rassurantes.

Cependant, le service à large bande de BT est relativement coûteux et ne peut rivaliser avec les vitesses maximales. La question est donc de savoir si les services haut débit de BT justifient le prix.

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BT Broadband (2019) review: Extras, récompenses et forfaits

BT propose une bonne sélection de forfaits haut débit et propose fréquemment des remises promotionnelles, notamment si vous souhaitez vous abonner aux services de télévision, de téléphonie fixe et de téléphonie mobile. Cela vaut la peine de se demander si cela vous intéresse avant de vous plonger dans BT, bien que vous ayez également la possibilité de vous y inscrire lorsque vous vous abonnez.

Il existe souvent des promotions limitées dans le temps, telles que des tarifs à prix réduits, un avoir sur une carte de fidélité ou un abonnement gratuit à Amazon Prime.

Les services standard ne manquent pas non plus d’add-ons. Le package haut débit ADSL standard de BT comprend un routeur sans fil Home Hub 4, des appels gratuits le week-end au Royaume-Uni et un accès à cinq millions de points d'accès Wi-Fi BT.

En outre, vous bénéficiez d'une licence gratuite pour BT Virus Protect, une édition de marque qui devrait maintenir les utilisateurs Windows plus sûrs que l'outil intégré Windows Defender de Microsoft. Il existe également 200 Go de stockage en nuage et l'application BT Cloud vous permet de synchroniser automatiquement vos fichiers, à la manière de Dropbox, sur Windows, Mac, Android et iOS.

Adoptez l'une des offres haut-débit de fibre optique "ultra-rapide" de la société. Au lieu du Home Hub 4, vous obtenez un bien meilleur résultat. Les appels téléphoniques du week-end et la protection antivirus sont également inclus, et le package de premier plan augmente votre capacité de stockage en cloud à 1 000 Go.

Les offres haut débit de BT sont toutes offertes sur un contrat de 18 mois, mais sachez qu'une fois cette période écoulée, le coût augmente généralement. Si vous ne voulez pas vous faire piquer, vous devrez le renouveler pour 18 mois ou passer à un autre FAI.

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BT Broadband (2019) Review: Couverture

Plus de 16 millions de foyers britanniques ont accès au réseau de fibres optiques Openreach; Si vous n'êtes pas dans une zone connectée, vous pouvez toujours utiliser les services ADSL de BT. Vous pouvez vérifier les services que vous pouvez recevoir à l’aide du vérificateur de code postal de la page.

^ Vitesse estimée à Wimbledon

BT Broadband (2019) Review: Haut débit standard

Le service le moins cher est le forfait haut débit standard de BT, une connexion ADSL qui vous coûtera 25 £ par mois avec un coût initial de 30 £. Il inclut une utilisation mensuelle illimitée et un routeur BT Home Hub 4.

Le package est annoncé avec une vitesse moyenne de 10 Mbits / s pour les téléchargements, et cela vous ira dans la plupart des cas. C'est même correct pour le streaming HD, mais notez qu'il est loin d'être assez rapide pour diffuser de la vidéo 4K.

Comme nous l'avons noté, le prix comprend également deux licences pour le logiciel Virus Protect de BT et 200 Go de stockage en nuage. Malgré tout, 25 £ par mois, c'est raide pour une connexion ADSL de base, et il peut atteindre 33 £ après 18 mois. Le service équivalent de Sky ne coûte que 18 £ par mois et 30 £ une fois que votre contrat est terminé.

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BT Broadband (2019) – Test: Fibre Superfast BT

BT propose quatre ensembles de fibres optiques, avec des noms légèrement déroutants. Superfast Fiber Essential, qui promet des vitesses de téléchargement moyennes de 36 Mbits / s, est le moins cher. Il en coûte 30 £ par mois pour un contrat de 18 mois, avec des frais de connexion uniques de 30 £.

Franchement, c'est cher pour ce que vous en êtes au moment de la rédaction, sans aucun frais d'installation, bien que sur un contrat de deux ans. Néanmoins, le forfait de BT comprend des appels téléphoniques illimités le week-end. Et pendant que le Service essentiel utilisé pour avoir un Allocation mensuelle de 30 Go, c'est parti, vous pouvez donc profiter du streaming vidéo 4K autant que vous le souhaitez.

Ensuite, le forfait Superfast Fibre offre une vitesse moyenne inhabituelle de 50 Mbits / s pour 36 £ par mois (44 £ après 18 mois) plus des frais d'installation de 10 £. Encore une fois, cela inclut les appels illimités le week-end, mais cela reste peu concurrentiel. Par exemple, qui inclut des appels gratuits au Royaume-Uni pouvant durer jusqu'à une heure, tandis que le forfait Internet uniquement de TalkTalk pour 24 mois a été réduit à 26 €.

Si vous recherchez les meilleurs taux de téléchargement, le paquet Superfast Fibre 2 est le paquet le plus rapide de BT, à 67 Mbits / s. Inutile de dire que cela coûte encore plus cher à 46 £ par mois, passant à 54 £ à la fin de votre contrat, avec des frais d'installation de 10 £. , et Sky et TalkTalk sont encore moins chers.

Enfin, en haut de l’arbre se trouve le package Superfast Fibre Plus. Avec un coût de 55 £ par mois, vous bénéficiez de la même connexion à 67 Mbits / s que le forfait Superfast Fibre 2, ainsi que le double de données pour tous les mobiles BT du compte, un téraoctet de stockage en nuage complet et un BT Wi-Fi Extender fourni. signal sans fil jusqu'aux confins de votre maison.

Ce sont toutes des bonnes choses à avoir, et si vous avez plusieurs membres de la famille utilisant tous les téléphones mobiles BT, cela pourrait être assez rentable. Dans la plupart des cas toutefois, ce ne sera pas le cas: sur 18 mois, les dépenses totales s'élèveront à environ 1 000 £, y compris les frais d'installation de 10 £. Par exemple, avec EE, vous dépenserez 558 £ au cours de la même période – une économie énorme que vous pouvez investir dans l'achat de tous les addons dont vous avez réellement besoin.

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Meilleures offres BT Broadband: prix et forfaits BT haut débit en 2019

Bilan BT Broadband (2019): Performance

Comme nous l'avons mentionné, l'un des points forts de BT est son routeur Smart Hub rapide et polyvalent. Si vous le souhaitez, vous pouvez facilement changer de routeur à la place. – Ce qui n’est pas toujours facile (ou possible) avec d’autres FAI.

BT obtient également de bons résultats en matière de performance. Le dernier rapport sur les performances de Home Broadband au Royaume-Uni au Royaume-Uni, réalisé en novembre 2017, a révélé que le service ADSL régulier de BT dépassait facilement les 10 Mbits / s annoncés, avec des vitesses moyennes quotidiennes allant de 10,5 Mbits / s à 12,4 Mbits / s. Sa vitesse la plus basse observée était de 9,1 Mbits / s, ce qui reste très crédible: le seul fournisseur majeur de services DSL à faire mieux à cet égard est celui dont le seuil de basses eaux était de 9,8 Mbits / s.

Ofcom n'a pas testé le service 36 Mbits / s de BT, mais a comparé la connexion à 50 Mbits / s avec le même forfait Virgin – et BT a pris du retard dans chaque métrique. Ses vitesses moyennes quotidiennes allaient de 43 à 45,6 Mbits / s, tandis que Virgin délivrait 52,3 à 33,6 Mbits / s; Étant donné que le service de base de Virgin est en fait une livre moins chère à 35 £ par mois, ce n'est pas une excellente performance pour BT.

Heureusement, la ligne 67Mbits / s a ​​fait beaucoup mieux. Ici, les vitesses moyennes allaient de 60,1 à 62,6 Mbits / s; Alors que EE et Sky étaient légèrement plus rapides, la différence n'était que de quelques mégabits et n'était certainement pas assez grande pour être remarquée. La cohérence était un point fort: au cours des tests, la vitesse de téléchargement de BT n’était jamais inférieure à 55,5 Mbits / s, tandis que Sky atteignait 51,6 Mbits / s et que TalkTalk diminuait à 49 Mbits / s.

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BT Broadband (2019) Avis: Satisfaction client

Les évaluations du service clientèle de BT ne sont pas terribles, mais elles ne sont pas non plus enviables. Dans le dernier sondage sur la satisfaction de la clientèle mené par Ofcom (publié en mai 2018), 79% des clients se sont dits satisfaits du service dans son ensemble. C'est plutôt bien, mais c'est un pas derrière Plusnet, qui a obtenu 86%, et Sky et Virgin, à égalité avec 83%.

Ce n'est peut-être pas un hasard si BT a également attiré le plus haut taux de plaintes de clients de l'industrie, l'Ofcom enregistrant 115 sur 100 000 abonnés en 2017. – tandis que Sky et Virgin n’en attiraient que 29 et 54 respectivement. Et ce n’est pas vraiment encourageant de noter que seulement 50% des personnes qui se sont plaintes se sont déclarées satisfaites de la manière dont leur plainte a été traitée.

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Bilan BT Broadband 2019: verdict

Dans l’ensemble, les offres haut débit de BT offrent des connexions Internet fiables et cohérentes, ainsi qu’un routeur de haute qualité pour les clients de la fibre optique et d’autres compléments potentiellement intéressants.

Dans presque tous les cas, toutefois, vous économiserez de l'argent en choisissant un autre fournisseur de large bande et en payant séparément les extras de votre choix. Si les vitesses ou le service client étaient exceptionnels, il pourrait être tentant de considérer BT comme un choix premium – mais comme ils ne le sont pas, nous ne voyons aucune raison de choisir ce fournisseur de services Internet plutôt que ses concurrents moins chers.